¿Puedo seguir usando el número de WhatsApp que ya tengo?

En la mayoría de los casos, sí. Meta permite conectar a su plataforma oficial el número de la aplicación WhatsApp Business y seguir usándolo en el móvil, con hasta seis meses de historial. Algunas funciones se pierden, como las listas de difusión, y lo revisamos contigo antes de conectar nada.

¿La IA contesta sola a mis clientes?

Solo en los casos que tú decidas. Lo habitual es que clasifique el mensaje y deje la respuesta preparada para que una persona la revise antes de enviarla. Las consultas repetidas, como el horario o el estado de un pedido, pueden contestarse solas si lo autorizas. El cliente siempre puede pedir hablar con una persona.

¿Hay que avisar al cliente de que le contesta una IA?

Si la IA le contesta directamente, sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA obliga a avisar de que se está interactuando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Cuando una persona revisa y envía la respuesta, el aviso es recomendable. Lo dejamos configurado en cada canal.

¿Se pueden grabar y transcribir las llamadas?

Sí, avisando al principio de la llamada de quién graba, para qué y dónde consultar el resto de la información, como indica la Agencia Española de Protección de Datos. También hay que informar a tu plantilla. Preparamos el mensaje de aviso y acordamos cuánto tiempo se guardan las grabaciones.

¿Qué pasa si un cliente me escribe por WhatsApp y contesto al día siguiente?

WhatsApp permite responder con texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se puede escribir con plantillas aprobadas por Meta, como un aviso de pedido o un recordatorio de cita. El sistema tiene en cuenta ese plazo al ordenar la bandeja.

¿Funciona con mi CRM o mi programa de gestión?

Si tiene API o base de datos accesible, cada conversación se une al cliente, al pedido o a la obra. HubSpot, Odoo y Holded publican sus API; con otros programas depende de la versión y de la licencia. Lo comprobamos con tu instalación antes de presupuestar.

¿Cuánto cuesta unificar correo, WhatsApp y llamadas?

Depende de cuántos canales y mensajes hay, de cuántas reglas de reparto necesitas y del programa con el que hay que conectarlo. Meta factura aparte algunas plantillas de WhatsApp, y ese coste de uso va en la propuesta. La llamada inicial es gratuita, y la propuesta llega cerrada por escrito.

Atención a clientes · Correo, WhatsApp y teléfono

Correos, WhatsApp y llamadas en una sola bandeja. La IA clasifica cada mensaje, lo resume y deja preparada la respuesta.

Lo que entra por correo, por WhatsApp o por teléfono llega al mismo sitio, ordenado por tipo y urgencia y unido a la ficha del cliente en tu programa. Tu equipo revisa y envía, y lo que tú autorices se contesta solo. Lo desarrollamos a medida y lo mantenemos nosotros.

Hablemos · 15 min, sin coste Ver el servicio de automatización

Cómo pasa hoy

¿Cuántas personas de tu empresa miran cada mañana el correo, el WhatsApp del móvil de empresa y las llamadas perdidas para saber qué hay que contestar?

El pedido llega por correo, la foto de la avería por WhatsApp y el cliente que se impacienta llama. Son tres canales y cada uno lo mira una persona distinta.

Nadie ve la conversación entera. Quien coge el teléfono no sabe que el cliente escribió ayer, y la respuesta sale dos veces o no sale.

Lo que se habló por teléfono no queda en ninguna parte. Cuando el cliente reclama, alguien tiene que reconstruir qué se le dijo y cuándo.

Qué cambia

Nadie contesta dos veces ni se queda un mensaje sin respuesta.

Tu equipo empieza el día con la bandeja ordenada por urgencia y las respuestas preparadas. Lo hablado por cualquier canal está en la ficha del cliente, y cualquiera puede retomarlo.

Cada mensaje llega clasificado

Pedido, presupuesto, avería, factura o queja: la IA lo lee, detecta la urgencia y lo asigna a quien lo lleva según tus reglas de reparto.

La respuesta, preparada con tus documentos

Propone el texto con tus precios, tus plazos y tus condiciones. Tu equipo lo revisa y lo envía, o sale solo en los casos que tú decidas.

Las llamadas también quedan escritas

Con aviso previo al cliente, la llamada se transcribe y se resume, y el resumen queda en su ficha junto al resto de sus mensajes.

Todo en la ficha del cliente de tu programa

La conversación se une al cliente, al pedido o a la obra en tu programa de gestión, sin copiar y pegar entre ventanas.

Cómo lo hacemos

Tres canales, una sola bandeja y tu programa detrás

Sobre tus canales y tu programa

Conectamos tu correo, tu centralita y el WhatsApp de la empresa por la plataforma oficial de Meta. Escribimos en el programa que ya usas si tiene API o base de datos accesible. Lo comprobamos antes de presupuestar.

Tú decides qué se contesta solo

Definimos contigo las categorías, las reglas de reparto y qué respuestas puede enviar la IA sin revisión. El resto espera a que una persona lo apruebe, y cada envío queda registrado.

Los datos de tus clientes, con aviso y ubicación acordada

Acordamos qué modelo procesa los mensajes y dónde, y preparamos el aviso para las llamadas grabadas. Lo mantiene el mismo equipo que lo ha programado, desde Cantabria.

Estándar o a medida

Bandeja compartida, CRM o una bandeja a medida para atender a tus clientes

Los mensajes que acaban en pedidos, avisos u obras tienen que llegar a tu programa de gestión, y para eso compensa una bandeja a medida. La desarrolla Ignira en Torrelavega. Si todo entra por un buzón que lleva una persona, basta el asistente de tu correo.

Bandeja compartida o programa de atención al cliente
Encaja si
Varios agentes atienden correo y chat desde la aplicación del proveedor.
Dónde se queda corta
Cobra una licencia por agente, reparte con reglas fijas y rara vez escribe en un programa de gestión sectorial.
CRM con módulos de WhatsApp y correo
Encaja si
Lo que entra son sobre todo oportunidades de venta y ya trabajas con ese CRM.
Dónde se queda corta
Clientes y conversaciones tienen que estar en su CRM. Pregunta también si tu número sigue funcionando en la aplicación de WhatsApp.
Centralita virtual con IA
Encaja si
Solo te preocupan las llamadas y quieres transcripciones y resúmenes.
Dónde se queda corta
Cubre el teléfono y escribe en los CRM más conocidos, pero el correo y el WhatsApp siguen por otro lado.
Asistente de IA dentro del correo
Encaja si
Cada persona quiere resumir su bandeja y redactar más rápido.
Dónde se queda corta
Funciona buzón a buzón: no hay bandeja compartida, ni WhatsApp, ni llamadas.
A medida, con Ignira
Encaja si
Varias personas atienden correo, WhatsApp y teléfono, y cada conversación tiene que acabar en el cliente, el pedido o la obra de tu programa.
Dónde se queda corta
El WhatsApp de la empresa tiene que pasar a la plataforma oficial de Meta, y tu programa necesita API o una base de datos accesible. Lo revisamos contigo antes de presupuestar.

Opción	Encaja si	Dónde se queda corta
Bandeja compartida o programa de atención al cliente	Varios agentes atienden correo y chat desde la aplicación del proveedor.	Cobra una licencia por agente, reparte con reglas fijas y rara vez escribe en un programa de gestión sectorial.
CRM con módulos de WhatsApp y correo	Lo que entra son sobre todo oportunidades de venta y ya trabajas con ese CRM.	Clientes y conversaciones tienen que estar en su CRM. Pregunta también si tu número sigue funcionando en la aplicación de WhatsApp.
Centralita virtual con IA	Solo te preocupan las llamadas y quieres transcripciones y resúmenes.	Cubre el teléfono y escribe en los CRM más conocidos, pero el correo y el WhatsApp siguen por otro lado.
Asistente de IA dentro del correo	Cada persona quiere resumir su bandeja y redactar más rápido.	Funciona buzón a buzón: no hay bandeja compartida, ni WhatsApp, ni llamadas.
A medida, con Ignira	Varias personas atienden correo, WhatsApp y teléfono, y cada conversación tiene que acabar en el cliente, el pedido o la obra de tu programa.	El WhatsApp de la empresa tiene que pasar a la plataforma oficial de Meta, y tu programa necesita API o una base de datos accesible. Lo revisamos contigo antes de presupuestar.

Compensa hacerlo a medida cuando

El mismo cliente escribe por WhatsApp, manda un correo y llama, y cada vez le atiende alguien distinto sin contexto.
Alguien copia a mano en tu programa los pedidos o los avisos que llegan por mensaje.
Pagas licencias por agente en una herramienta de atención y aun así la conversación no llega a tu programa de gestión.

Si te ves en dos de estas tres situaciones, cuéntanos tu caso y te decimos en la llamada qué opción te conviene.

Honestidad

Si entran veinte mensajes al día, ordénalos a mano

Si te llegan pocos mensajes al día y los contesta siempre la misma persona, esto no te compensa. El asistente de IA de tu programa de correo resume y propone respuestas por menos. Tiene sentido cuando varias personas atienden varios canales y los mensajes acaban en pedidos, avisos o reclamaciones.

Preguntas frecuentes

Sin letra pequeña.

¿Puedo seguir usando el número de WhatsApp que ya tengo?: En la mayoría de los casos, sí. Meta permite conectar a su plataforma oficial el número de la aplicación WhatsApp Business y seguir usándolo en el móvil, con hasta seis meses de historial. Algunas funciones se pierden, como las listas de difusión, y lo revisamos contigo antes de conectar nada.
¿La IA contesta sola a mis clientes?: Solo en los casos que tú decidas. Lo habitual es que clasifique el mensaje y deje la respuesta preparada para que una persona la revise antes de enviarla. Las consultas repetidas, como el horario o el estado de un pedido, pueden contestarse solas si lo autorizas. El cliente siempre puede pedir hablar con una persona.
¿Hay que avisar al cliente de que le contesta una IA?: Si la IA le contesta directamente, sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA obliga a avisar de que se está interactuando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Cuando una persona revisa y envía la respuesta, el aviso es recomendable. Lo dejamos configurado en cada canal.
¿Se pueden grabar y transcribir las llamadas?: Sí, avisando al principio de la llamada de quién graba, para qué y dónde consultar el resto de la información, como indica la Agencia Española de Protección de Datos. También hay que informar a tu plantilla. Preparamos el mensaje de aviso y acordamos cuánto tiempo se guardan las grabaciones.
¿Qué pasa si un cliente me escribe por WhatsApp y contesto al día siguiente?: WhatsApp permite responder con texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se puede escribir con plantillas aprobadas por Meta, como un aviso de pedido o un recordatorio de cita. El sistema tiene en cuenta ese plazo al ordenar la bandeja.
¿Funciona con mi CRM o mi programa de gestión?: Si tiene API o base de datos accesible, cada conversación se une al cliente, al pedido o a la obra. HubSpot, Odoo y Holded publican sus API; con otros programas depende de la versión y de la licencia. Lo comprobamos con tu instalación antes de presupuestar.
¿Cuánto cuesta unificar correo, WhatsApp y llamadas?: Depende de cuántos canales y mensajes hay, de cuántas reglas de reparto necesitas y del programa con el que hay que conectarlo. Meta factura aparte algunas plantillas de WhatsApp, y ese coste de uso va en la propuesta. La llamada inicial es gratuita, y la propuesta llega cerrada por escrito.

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Otros procesos que resolvemos.

Cómo empezamos

Quince minutos. Cero presión.

En una primera llamada gratuita elegimos la tarea a revisar. Antes de presupuestar, comprobamos los datos disponibles, las conexiones y las validaciones que necesita el proceso.

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